Guia do Cliente
Bem-vindo à
Águia Rastreamento Veicular
Tudo que você precisa saber para usar bem o seu serviço
Seu veículo. Suas informações. Sua tranquilidade.
Começar a ler👋 Primeiros passos
Seu equipamento foi instalado. Agora são só 5 passos para você estar 100% configurado.
No Android, baixe pela Google Play. No iPhone, abra a página do app no Safari e adicione à Tela de Início — é rápido, e o vídeo abaixo mostra cada passo.
Use os dados do seu cadastro: seu e-mail e a senha que você criou ao assinar o contrato. Quem veio do painel antigo recebeu a senha inicial por WhatsApp, junto com o aviso da mudança. Esqueceu a senha? Use a opção “Esqueci minha senha” na tela de entrada ou fale com o suporte.
Se o app pedir e-mail e senha e der erro mesmo com os dados certos, quase sempre é a conexão de internet. Confira o Wi-Fi ou os dados móveis e tente de novo.
Ao entrar, o mapa mostra o veículo na posição atual ou na última posição registrada. Se não aparecer nos primeiros minutos, ligue o veículo por alguns instantes: isso força a sincronização.
O app avisa você, por exemplo, quando o veículo é ligado ou se movimenta. Abra as configurações do app para escolher o que quer receber.
Faça isso agora, antes de precisar:
- 💬 Suporte Águia Rastreamento Veicular: (98) 98115-8272 — salve como “Águia Suporte”
- 🚓 Polícia Militar: 190
- 🚔 Polícia Civil: 197
- 📍 PM da sua cidade: pesquise no Google e salve o WhatsApp agora
Seu veículo está protegido e você tem o controle na palma da mão.
Quer ver tudo de uma vez?
Este é o guia completo do aplicativo em um só vídeo.
💳 Planos e mensalidade
| Plano | Valor por mês | O que inclui |
|---|---|---|
| Essencial Motos e carros |
R$ 39,99 | Localização em tempo real · Alerta de ignição · Bloqueio e desbloqueio remoto pelo app · Suporte por WhatsApp em horário comercial |
| Premium Motos e carros |
R$ 49,99 | Tudo do plano Essencial · Histórico de trajetos de 30 dias · Telemetria avançada com relatórios · Cercas eletrônicas · Alertas de manutenção preventiva · Suporte prioritário |
| Platinum Somente motos |
R$ 69,99 | Tudo do plano Premium · Econômetro · Diagnóstico remoto · Isenção de mão de obra em revisão mecânica em oficinas credenciadas (motos até 300cc) · Cobertura e substituição estendida de bateria · Atendimento prioritário com SLA |
Taxa de adesão
Pagamento único de R$ 100,00, no ato da instalação. Cobre a licença de uso, a instalação técnica, a parametrização do sistema e o treinamento. Depois você paga só a mensalidade do plano. Essa taxa não cria prazo mínimo de permanência nem multa por cancelamento.
Como pagar
Perto do vencimento você recebe o link de pagamento pelo aplicativo, por WhatsApp e por e-mail. É só abrir o link e escolher a forma de pagar. Você também vê e paga suas faturas dentro do app.
O que acontece se atrasar o pagamento
O atraso afeta apenas o seu acesso ao aplicativo. Não bloqueamos o veículo nem enviamos comando ao rastreador por causa de atraso. Os prazos são contados em dias corridos.
- 1 fatura em atraso: o serviço segue normal. Você recebe lembretes por app, telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail.
- 2 faturas em atraso (a 2ª com 7 dias ou mais): o app mostra um aviso de suspensão parcial, que você pode fechar e continuar usando.
- 3 ou mais faturas em atraso: suspensão total do acesso ao app. Só aparece a tela de faturas, e pagar libera o acesso na hora.
- 60 dias ou mais de atraso da fatura mais antiga: além da suspensão total, o dispositivo é desativado (a comunicação do chip é cancelada junto à operadora) e o veículo deixa de ser rastreado.
Cancelamento, pausa e mudança de plano
- Cancelar: não há fidelidade nem multa. Você pode pedir a qualquer momento, por WhatsApp ou e-mail; a cobrança recorrente continua até o cancelamento ser efetivado. A retirada do equipamento é agendada e gratuita.
- Pausar: não há pausa de assinatura. A alternativa é retirar e reinstalar o equipamento, sem custo.
- Mudar de plano: pode subir ou descer de plano, com permanência mínima de 6 meses em cada plano.
⚙️ O equipamento
O rastreador instalado no seu veículo é compacto, silencioso e feito para funcionar de forma contínua. Ele e o chip são nossos e ficam com você em comodato enquanto durar o contrato.
| Característica | Detalhe |
|---|---|
| Conectividade | 4G LTE com retorno automático para 2G |
| Posicionamento | GPS com cobertura nacional |
| Memória | 8.000 pontos guardados offline, enviados quando o sinal volta |
| Bateria de backup | 150 mAh, com alerta de corte de energia |
| Tensão | 9 V a 90 V (motos, carros e veículos de trabalho) |
| Proteção | Instalado lacrado e resistente à água |
| Operação | Automática e silenciosa, sem indicadores luminosos |
As funções disponíveis dependem do plano contratado.
📱 O aplicativo
O aplicativo é a sua central de controle: você acompanha o veículo, recebe alertas e usa os comandos, a qualquer hora e de onde estiver. Também funciona pelo navegador em app.aguiaon.com.
O que você faz no app
- Ver a localização do veículo em tempo real
- Consultar o histórico de trajetos (o período depende do plano)
- Receber alertas, como ignição e movimento
- Ativar a Âncora: um aviso se o veículo parado sair do lugar
- Bloquear e desbloquear o veículo, quando precisar
- Ver e pagar suas faturas
🔒 Segurança discreta
O rastreador funciona melhor quando poucas pessoas sabem que ele existe.
- Não mencione o rastreador em redes sociais
- Não informe mecânicos ou borracheiros sem necessidade; se perguntarem, diga que é um “acessório eletrônico”
- Não revele onde o aparelho está instalado, a não ser para quem for da sua total confiança
Compartilhe o acesso só com quem você confia
- Quem tem seu login e senha vê a localização do veículo e usa os comandos. Compartilhe só com cônjuge, familiar próximo ou pessoa de plena confiança
- Não envie login e senha na mesma mensagem
- Se achar que alguém indevido teve acesso, fale com o suporte para redefinir a senha
🔋 Cuidados com a bateria do veículo
O rastreador gasta muito pouca energia, mas vale conhecer algumas situações.
- Use o bloqueio só quando necessário, não como hábito
- Se for deixar o veículo parado por mais de 5 dias, mantenha-o desbloqueado
- Bateria com mais de 2 anos é mais sensível: considere trocar
- Veículo muito tempo sem comunicar pode ser sinal de bateria baixa
O que atrapalha o sinal
- Garagens subterrâneas e locais fechados bloqueiam o GPS por um tempo
- Áreas com pouco sinal de celular causam intermitência
- Bloqueadores de sinal (jammers), usados por criminosos, interrompem a comunicação. Isso não é falha do equipamento
🚨 Em caso de roubo ou furto
Sabemos que é uma situação de muito estresse. Aqui está o passo a passo, para você agir com calma.
Polícia Militar
A sua segurança vem primeiro. Não reaja, não persiga o veículo e não tente recuperá-lo por conta própria. Já em segurança, ligue 190.
Não arrisque a vida por um bem material. Não reaja e não persiga.
Relate a situação e informe onde você está. O B.O. pode ser feito na delegacia ou pela plataforma digital.
Com a ocorrência registrada, veja no app a última localização disponível e informe às autoridades. Não vá ao local por conta própria.
Fale com a gente pelo WhatsApp (98) 98115-8272. Nosso suporte orienta o uso da plataforma, dentro dos limites do serviço contratado.
Polícia Militar: emergências em andamento
Polícia Civil: denúncias e registros
Pesquise o WhatsApp da PM e da PC da sua cidade e salve agora, antes de precisar.
🔧 Instalação, migração e desinstalação
Onde é feita
De preferência no nosso ponto de atendimento. Quando for possível, também atendemos no seu endereço, desde que haja espaço adequado para o técnico trabalhar com segurança.
O que o técnico faz
Antes de mexer, o técnico inspeciona e registra o estado do veículo (arranhões, peças soltas, danos que já existam), com fotos ou vídeo.
Luzes e sistema elétrico são testados antes e repetidos depois da instalação, para confirmar que nada mudou.
Testamos a localização, os alertas e a comunicação com a plataforma, mostramos o app funcionando no seu veículo e pedimos o seu aceite.
Trocou de veículo? Transferimos o equipamento sem custo, se for da mesma marca e as mensalidades estiverem em dia.
Encerrando o serviço? A retirada é feita pela nossa equipe, sem custo. Basta agendar.
Não há pausa de assinatura, mas retiramos e reinstalamos o equipamento sem custo quando você quiser voltar.
❓ Perguntas frequentes
Sobre o equipamento
Onde fica instalado o equipamento?
Ele faz barulho ou tem luz?
E se o veículo ficar sem sinal ou em área rural?
Sobre o aplicativo
Posso instalar em mais de um celular?
Quanto tempo demora para atualizar a localização?
O veículo aparece no lugar errado ou parado num ponto. O que fazer?
Sobre o bloqueio
O bloqueio acontece sozinho em caso de roubo?
O que acontece se eu bloquear com alguém dentro do veículo?
Contrato e planos
Posso pausar o plano?
Posso mudar de plano?
Pagamento
Como pago a mensalidade?
Se eu atrasar, o rastreador para?
Voltando a pagar, recupero o histórico?
🚫 Mitos do rastreamento veicular
O mercado tem muita promessa que não se sustenta. Conhecer a verdade protege você de expectativas erradas.
🚫 “Recuperação garantida do veículo em caso de roubo”
Nenhuma empresa de rastreamento pode garantir a recuperação de um veículo. Ela depende da atuação da polícia e de fatores como localização e tempo de resposta. O rastreador fornece informação que apoia a ação policial, mas não garante o resultado.
🚫 “Monitoramento 24 horas por uma equipe dedicada”
Uma central de monitoramento humano contínuo exige licença de segurança privada e enquadramento legal específico (Lei nº 7.102/83). Empresas de rastreamento comuns não são autorizadas a prestar esse serviço. Na Águia Rastreamento Veicular, o acompanhamento é feito por você, pelo aplicativo, com toda a informação na palma da mão.
🚫 “O bloqueio acontece automaticamente quando o veículo é roubado”
Bloquear sem ordem do proprietário é arriscado e juridicamente problemático: um bloqueio com o veículo em alta velocidade pode causar acidentes graves. Aqui o bloqueio é sempre acionado por você, no momento que julgar seguro.
🚫 “O rastreador impede o roubo do veículo”
O rastreador é uma ferramenta de informação e gestão, não de prevenção física. Ele registra e transmite a localização, que pode apoiar as autoridades depois da ocorrência. A melhor proteção continua sendo o comportamento preventivo: estacionar em locais seguros e não divulgar que o veículo tem rastreador.
🚫 “Todas as empresas de rastreamento são iguais”
Não são. A diferença está na honestidade das promessas, na qualidade do equipamento, na estabilidade da plataforma e no suporte. Desconfie de quem promete mais do que a tecnologia entrega e peça transparência antes de assinar qualquer contrato.
📖 Glossário
Termos que você pode encontrar no app, no contrato ou na conversa com o suporte.
📡 Telemetria
🛰️ GPS
📶 Dados móveis
📇 Chip M2M
⚓ Âncora
🔒 Bloqueio remoto
🔄 Reset de conexão
📵 Jammer
☁️ Plataforma
🔐 Seus dados e privacidade
Levamos a proteção dos seus dados a sério. Veja, de forma resumida, o que coletamos, por quê e quais são os seus direitos.
O que coletamos
- Dados de cadastro (nome, CPF, telefone, e-mail, endereço)
- Dados do veículo (marca, modelo, placa)
- Localização em tempo real e histórico de trajetos
- Registros técnicos do equipamento (ignição, sinal, bateria)
Para que usamos
- Fazer o aplicativo funcionar e mostrar as informações do seu veículo
- Enviar alertas e notificações
- Emitir cobranças e gerir o contrato
- Dar suporte quando você pedir
Seus direitos (LGPD)
- Confirmar que seus dados são tratados e acessá-los
- Corrigir dados incorretos ou desatualizados
- Pedir a exclusão dos dados quando o contrato terminar
💬 Fale conosco
Suporte técnico, dúvidas, agendamentos e emergências. Atendemos segunda a sexta, das 9h às 18h.
| Situação | Canal indicado |
|---|---|
| Aplicativo não carrega ou sem localização | |
| Dúvida sobre como usar o app | Os vídeos deste guia ou o WhatsApp |
| Instalação, migração ou desinstalação | |
| Cobrança ou plano | WhatsApp ou e-mail |
| Cancelamento e dados pessoais |
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